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Frequently Asked Questions

配送信息

下单时必须备注配送日期和当日4小时时间段（比如2022年5月2号2-6pm，如配送服务受异常交通、罢工、恶劣天气、等不可控因素影响导致延误，敬请谅解）
下单请提供收件人英国电话号码及姓名（发货前会联系收件人准备接收，保持通讯通畅，如收件人电话无法接通导致的延误发货和收货，本店概不负责）

配送方式

  • Studio自取 : 1.19 Oxo Tower Wharf，Barge House St, London SE1 9PH

  • The Moment 司机配送（需收件人下楼自取，不支持送货上楼。如配送地址受限无法停车，司机将会停在附近地点并联系收件人，只允许等待3-5分钟，如收件人未能及时领取，花束可能会被退回studio，如再次配送，则需另选时段并额外支付配送费。如公寓楼支持放在前台，请提前告知客服调整配送服务）

服务条例

  1. 取花时请检查确认，如有损坏请在收到花礼后立刻与客服联系，收货15分后未联系客服，本店将概不负责

  2. 如客户临时要求更改配送时间，需额外增收£10服务费

  3. 如客户主动要求需更改次日配送，增收£20服务费，不保证鲜花品质，不予任何售后服务

售后服务

订单付款后将不予退款
配送前5天，如需更改款式或配送日期请联系客服，但不能保证100%需求和制作档期
配送5天内将无法更改，本店会尽量保存延误发货的产品，但无法保证花束质量新鲜

花礼&花材须知

本店保留替换花材的权利
所有花材（包括客户指定花材或者款式图内的花材），本店会对缺货或品质不达标的花材，以相似风格、品种、颜色、大小、等价的花材替换，与客户提前沟通并达成共识。

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本店花束为天然手工艺术作品，所有图片仅供参考过往作品风格和工艺，每一个作品都是手工制作独一无二的，自然生长的每一朵花都会长的有所不同，本店不保证作品跟参考图片一模一样。

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感谢您的喜欢与支持！

Help: FAQ
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