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Frequently Asked Questions

配送信息

下单时必须备注配送日期和当日4小时时间段(比如2022年5月2号2-6pm,如配送服务受异常交通、罢工、恶劣天气、等不可控因素影响导致延误,敬请谅解)
下单请提供收件人英国电话号码及姓名(发货前会联系收件人准备接收,保持通讯通畅,如收件人电话无法接通导致的延误发货和收货,本店概不负责)

配送方式

  • Studio自取 : 1.19 Oxo Tower Wharf,Barge House St, London SE1 9PH

  • The Moment 司机配送(需收件人下楼自取,不支持送货上楼。如配送地址受限无法停车,司机将会停在附近地点并联系收件人,只允许等待3-5分钟,如收件人未能及时领取,花束可能会被退回studio,如再次配送,则需另选时段并额外支付配送费。如公寓楼支持放在前台,请提前告知客服调整配送服务)

服务条例

  1. 取花时请检查确认,如有损坏请在收到花礼后立刻与客服联系,收货15分后未联系客服,本店将概不负责

  2. 如客户临时要求更改配送时间,需额外增收£10服务费

  3. 如客户主动要求需更改次日配送,增收£20服务费,不保证鲜花品质,不予任何售后服务

售后服务

订单付款后将不予退款
配送前5天,如需更改款式或配送日期请联系客服,但不能保证100%需求和制作档期
配送5天内将无法更改,本店会尽量保存延误发货的产品,但无法保证花束质量新鲜

花礼&花材须知

本店保留替换花材的权利
所有花材(包括客户指定花材或者款式图内的花材),本店会对缺货或品质不达标的花材,以相似风格、品种、颜色、大小、等价的花材替换,与客户提前沟通并达成共识。

本店花束为天然手工艺术作品,所有图片仅供参考过往作品风格和工艺,每一个作品都是手工制作独一无二的,自然生长的每一朵花都会长的有所不同,本店不保证作品跟参考图片一模一样。

感谢您的喜欢与支持!

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